Что такое 1С:CRM: система управления продажами на платформе 1С

Что такое 1С:CRM и для кого подходит программа

1С:CRM — программный комплекс для управления клиентами, продажами и маркетингом на платформе 1С:Предприятие. Разработчик — компания Рарус, авторизованный партнёр фирмы 1С. Для бизнеса, который уже работает в учётных программах 1С, это принципиальное преимущество: нативная интеграция исключает необходимость сторонних коннекторов. Система охватывает малый, средний и крупный бизнес — каждому сегменту своя редакция.

Версии 1С:CRM: какую редакцию выбрать под масштаб бизнеса

Линейка включает четыре редакции. Стандарт — базовый набор инструментов для небольших команд. Проф — полный функционал системы управления продажами для среднего бизнеса. КОРП добавляет модуль управления проектами и единое информационное пространство подразделений; рассчитан на компании от 50 сотрудников. Модуль для 1С:ERP и КА2 встраивается непосредственно в ERP-контур предприятия.

Функциональные возможности 1С:CRM

Система охватывает полный цикл продаж — от первого обращения до повторных покупок. В основе четыре модуля: управление лидами и воронкой, контакт-центр с многоканальными коммуникациями, конструктор бизнес-процессов и аналитика.

Управление лидами и воронкой продаж

Лиды поступают с сайта, через телефонию, мессенджеры и маркетплейсы. Каждый проходит четыре статуса: новый → в проработке → активный → потерянный. Карточка клиента хранит историю взаимодействий, документы и ответственного менеджера. Воронка продаж поддерживает три типа сделок: типовые, ручные и без регистрации. Аналитика показывает конверсию по этапам, прогноз выручки и причины потерь.

Контакт-центр, коммуникации и мобильный доступ

Контакт-центр объединяет семь каналов: IP-телефония, email, SMS, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и чат на сайте. Интерфейс работает в трёх режимах — список, календарь, канбан. Звонки фиксируются в карточке клиента, разговоры записываются. Мобильное приложение iCRM (iOS и Android) открывает доступ к базе, задачам и сделкам вне офиса.

Автоматизация бизнес-процессов и аналитика

Конструктор бизнес-процессов работает без программирования (no-code): согласование коммерческих предложений, обработка сервисных обращений, маркетинговые кампании — с эскалацией задач при нарушении сроков. ABC/XYZ-анализ сегментирует клиентскую базу по ценности клиента и стабильности покупок. KPI-показатели обновляются в реальном времени. В релизах 2025–2026 появился встроенный помощник на основе ИИ.

Интеграция 1С:CRM с телефонией, мессенджерами и системами 1С

IP-телефония любого оператора подключается из интерфейса: входящие звонки автоматически фиксируются в карточке клиента. WhatsApp, Telegram и ВКонтакте работают внутри 1С:CRM — переписка сохраняется в истории взаимодействий. Интеграция с 1С:ERP и КА2 даёт единый контур данных: продажи, финансы и производство с расчётом прибыльности и планом-фактом. С 1С:Бухгалтерией и MS Outlook настраивается обмен данными.

Стоимость 1С:CRM и способы получить доступ

Система доступна в двух форматах: облачная подписка (SaaS) и локальная установка (on-premise). Актуальный прайс по редакциям уточняйте у официального разработчика — компании Рарус. Перед покупкой можно протестировать функционал: бесплатный пробный период составляет 7 дней.

Хотите освоить работу в программах на платформе 1С? В рамках федерального проекта «Активные меры содействия занятости» нацпроекта «Кадры» доступно обучение по программе «1С программист» — онлайн, с нуля, без вложений. Смотрите каталог доступных программ.

Часто задаваемые вопросы

Что такое 1С:CRM простыми словами?

1С:CRM — программа Рарус на платформе 1С для управления лидами, сделками и коммуникациями с клиентами, подходящая компаниям любого масштаба.

Чем 1С:CRM КОРП отличается от Проф?

КОРП добавляет управление проектами и единое информационное пространство подразделений — для компаний от 50 сотрудников.

Можно ли подключить любую IP-телефонию?

Да — поддерживается любой оператор, настройка выполняется из интерфейса программы. Звонки автоматически привязываются к карточке клиента.

Какие мессенджеры поддерживает 1С:CRM?

WhatsApp, Telegram и ВКонтакте. Переписка ведётся напрямую в CRM и сохраняется в истории взаимодействий с клиентом.

Есть ли мобильная версия 1С:CRM?

Да — iCRM для iOS и Android даёт доступ к клиентской базе, задачам и сделкам для удалённой работы менеджеров.

Где найти инструкцию по работе в 1С:CRM?

Раздел «Методики» внутри программы содержит пошаговые рекомендации по запуску и ключевым сценариям работы.

Можно ли протестировать 1С:CRM бесплатно?

Да — пробный период составляет 7 дней. Заявка оформляется через официального разработчика, компанию Рарус.

1С:CRM — это то же самое, что обычная CRM?

1С:CRM — реализация CRM-класса на платформе 1С:Предприятие с нативной интеграцией во всю 1С-экосистему без сторонних коннекторов.