Каталог программ

Бесплатное обучение по программе:
«Специалист клиентского сервиса»

Вы отработаете инструменты, повышающие качество коммуникации с клиентом в типовых и конфликтных ситуациях, и подготовите стартовую ступеньку для карьеры руководителя подразделения клиентского сервиса

Записаться на курс

Участвуйте в федеральном проекте

«Активные меры содействия занятости» — это государственный проект, цель которого – бесплатно помочь гражданам повысить квалификацию и востребованность на рынке труда или сменить профессию.

«Активные меры содействия занятости» — это

государственный проект, цель которого – бесплатно помочь гражданам повысить квалификацию и востребованность на рынке труда или сменить профессию.

Обучение

На базе Национального исследовательского Томского государственного университета, федерального оператора проекта, и сети из вузов-партнеров

45 тысяч

Мест обучения на 2025 год

Проект

Реализуется с 2021 по 2025 гг.
в рамках национального
проекта «Кадры»

Ознакомьтесь с
Постановлениями Правительства РФ о реализации проекта

Открыть Постановления

Проект реализуется при поддержке

Кто может участвовать и какие документы потребуются?

image

Я трудоустроен или ищу работу

Я трудоустроен или ищу работу

  1. Оставьте заявку, выбрав в поле «Категория участника» вариант «Граждане, ищущие работу (или трудоустроенные)».
  2. Зарегистрируйтесь на портале «Работа России».
  3. Обратите внимание: Работодатель тоже должен быть зарегистрирован на портале «Работа России».
  4. Создайте и заполните резюме на портале «Работа России». Это обязательное условие, но оно не обязывает вас искать работу и менять работодателя, если вы уже официально трудоустроены.
  5. Создайте заявление. Выберите категорию «Я ищу работу и не претендую на признание безработным» и прикрепите к заявлению заполненное резюме.
  6. Подтвердите заявку на обучение на портале «Работа России».
  7. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  8. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Копия трудовой книжки или документ, ее заменяющий. Вы можете получить выписку, даже если никогда не были трудоустроены.
  3. Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.
 image

Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет

Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Граждане, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина(паспорт, аттестат об образовании, при наличии свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Копия документа, связанного с работой и подтверждающего нахождения в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет (в том числе и до 1,5 лет)
  3. Свидетельство о рождении ребенка
  4. Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.
 image

Я мама ребенка до 7 лет и ищу работу

Я мама ребенка до 7 лет и ищу работу

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Женщины, имеющие детей дошкольного возраста, не состоящие в трудовых отношениях».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Свидетельство о рождении ребенка.
  3. Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления).
  4. Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.
 image

Я гражданин старше 50 лет

Я гражданин старше 50 лет

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Лица в возрасте 50-ти лет и старше».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.
  3. Справка об отнесении к категории предпенсионера из ПФР.
 image

Я зарегистрирован в качестве безработного

Я зарегистрирован в качестве безработного

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Копия трудовой книжки или документ, ее заменяющий.
  3. Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.
 image

У меня есть ограничения по здоровью (инвалидность)

У меня есть ограничения по здоровью (инвалидность)

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Инвалиды».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Справка, подтверждающая факт установления инвалидности.
 image

Я прошел военную службу и ищу работу более 4 месяцев

Я прошел военную службу и ищу работу более 4 месяцев

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты окончания военной службы по призыву».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Копия трудовой книжки или документ, ее заменяющий.
  3. Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС.
  4. Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления).
  5. Справка из военкомата, подтверждающая дату окончания военной службы по призыву.
  6. Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.
 image

Я ищу работу уже 4 месяца с даты завершения обучения*

Я ищу работу уже 4 месяца с даты завершения обучения

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты выдачи им документа об образовании и о квалификации».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Трудовая книжка или документ, ее замещающий.
  3. Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС.
  4. Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления).
  5. Документ об образовании и (или) о квалификации, или документ, заменяющий их.
  6. Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.
 image

У меня нет среднего или высшего образования, и я не учусь*

У меня нет среднего или высшего образования, и я не учусь

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Граждане до 35 лет включительно, не имеющие среднего профессионального и высшего образования».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Документ, подтверждающий отсутствие среднего профессионального и высшего образования, и документ, подтверждающий, что в настоящее время гражданин не обучался по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования.
 image

Я участник боевых действий в ДНР и ЛНР, начиная с 11 мая 2014 г.

Я участник боевых действий в ДНР и ЛНР, начиная с 11 мая 2014 г.

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Лица, принимавшие участие в боевых действиях».
  2. Подтвердите заявку на портале «Работа России».
  3. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Удостоверение ветерана боевых действий, выданное после 24 февраля 2022г.
 image

Я ветеран боевых действий в ДНР, ЛНР, Запорожье, Херсоне и на Украине

Я ветеран боевых действий в ДНР, ЛНР, Запорожье, Херсоне и на Украине

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Ветераны боевых действий принимавшие участие в СВО».
  2. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  3. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Удостоверение ветерана боевых действий, выданное после 24 февраля 2022г.
 image

Я член семьи военного, погибшего при исполнении в ходе СВО

Я член семьи военного, погибшего при исполнении в ходе СВО

  1. Оставьте заявку, выбрав в разделе «Категория участника» вариант «Члены семей военных, погибших при исполнении в ходе специальной военной операции (боевых действий)».
  2. Загрузите документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии).
  3. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН).
  1. Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
  2. Удостоверение члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий, выданное после 24 февраля 2022г.
Категории, выделенные звёздочкой, предназначены для лиц до 35 лет включительно

Как принять участие?

    Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

      Важно: мы подготовили для вас качественную инструкцию, которая поможет вам быстро стать участником проекта и пройти все этапы отбора. Инструкция будет доступна после заполнения и отправки формы заявки.

      Учиться бесплатно Скачать перечень документов

      Заполните анкету, чтобы узнать больше о проекте и принять участие

      Чему вы научитесь

      Hard Skills

      • Разрабатывать стандарты качества при взаимодействии с клиентом
      • Использовать высокое качество коммуникации с клиентом в типовых и конфликтных ситуациях
      • Применять навыки и инструменты управления клиентским опытом
      • Использовать механизмы повышения клиенторриентированности сотрудников

      Soft Skills

      • Внимание к деталям
      • Тайм-менеджмент
      • Критическое мышление
      • Навыки самостоятельного решения проблем
      • Лидерские качества
      • Самоорганизация
      • Переговорные навыки

      Программа обучения

      144 часа

      Объем
      программы

      7-8 недель

      Продолжительность
      программы

      8-10

      Часов
      в неделю

      Онлайн

      Формат
      занятий

      Клиентоориентированность как ценность

      • Что такое клиентооориентированность. Сервис, который превосходит ожидания. Составляющие клиентского сервиса. Лестница ожиданий клиента
      • Клиентоориентированность как ценность личности и как ценность организации
      • Как компания может сделать клиента счастливым. Формирование позитивного образа компании
      • Сервис начинается с сотрудника. Профессиональные и личные качества, которые помогают быть клиентоориентированным
      • Роль стандартов обслуживания в системе сервиса. Как правильно работать по стандартам

      Клиентское счастье – система управления клиентоориентированностью

      • Слагаемые клиентского счастья. Взаимодействие с компанией глазами клиентов. Что такое клиентоориентированная организация
      • Основные понятия: клиентоориентированность, лояльность, удовлетворенность, сервис. Различия понятий и влияние друг на друга

      Как измерить счастье клиентов?

      • Уровни управления лояльностью клиентов
      • Три элемента системы измерений клиентского опыта
      • Количественные метрики удовлетворенности, лояльности и доступности
      • Выстраиваем систему работы с обратной с обратной связью

      Понимание клиента – главный шаг в клиентоориентированности

      • «Портрет» современного клиента . Ожидания клиентов от общения
      • Типология клиентов и особенности работы с каждым типом клиентов
      • Ключевые точки в общении, на что может влиять сотрудник

      Выстраивание правильной коммуникации с клиентом

      • Явные и скрытые потребности наших клиентов
      • Виды психологических потребностей при получении услуги
      • Техники активного слушания, барьеры восприятия
      • Формулирование правильных вопросов

      Установление и поддержание контакта с клиентом

      • Создание благоприятного первого впечатления
      • Техники подстройки и присоединения: создание комфортной атмосферы
      • Логический и эмоциональный способы коммуникации
      • Правильная коммуникация при ответах на вопросы

      Работа с эмоциями клиента

      • Технологии работы с эмоциональными высказываниями клиента: пошаговый алгоритм
      • Основные ошибки и как их избежать
      • Правильная аргументация при работе с недовольным клиентом

      Работа с трудными клиентами

      • Жалоба как подарок. Причины недовольства клиентов
      • Алгоритм работы с жалобами и претензиями
      • Как снизить эмоциональное напряжение
      • Конфликтогены и способы предотвращения конфликта
      • Методы стресс-менеджмента или как не выгореть на работе

      Профилактика выгорания

      • Методы стресс-менеджмента или как не выгореть на работе
      • Способы восстановления энергии на 4-х уровнях (смысловом, интеллектуальном, эмоциональном, физическом)
      • Синдром выученной беспомощности или как не попасть в ловушку «Я ничего не могу изменить»

      Клиентский опыт и клиентское путешествие

      • Как формируются впечатления и ожидания клиентов
      • Позиционирование – обещание бренда клиентам. Какой образ компании существует у клиентов сейчас? К чему должны стремиться?
      • Точки контакта и клиентское путешествие
      • Программа лояльности как часть клиентского опыта
      • Создание карты реальности. Путешествие из точки в А в точку В (там, где живет счастье клиентов)Проектирование желаемого клиентского опыта
      • Составляющие стратегии: продукты, бизнес-процессы, люди
      • Ключевые блоки интегральной стратегии управления клиентским опытом: система, действия, личный фокус и корпоративная культура

      Клиентоориентированная корпоративная культура

      • Как создается корпоративная культура в компании: сверху вниз или снизу вверх?
      • Корпоративные нормы и правила работы с клиентами
      • Особенности внедрения клиентоориентированности для разных поколений (х, y, z). Как из стандартов обслуживания сделать работающий инструмент?

      Система обучения как способ повышения клиентооритентированности сотрудников

      • Технология обучения стандартам
      • Технология непрерывного обучения и оценки знаний
      • Новые методы обучения сотрудников
      • Внедряем систему наставничества

      Сотрудник – как внутренний клиент. Внутренняя и внешняя мотивация сотрудников

      • Мотивация на клиентоориентированность
      • Зачем Вашим сотрудникам клиентоориентированное поведение
      • Как представить сотрудникам новые стандарты так, чтобы они восприняли их позитивно
      • Мотивация сотрудников к использованию клиентоориентированности в своей работе
      • Искусство ставить мотивирующие задачи: мастерство вовлечения и поощрения
      • Как оценить работу персонала так, чтобы мотивировать их на развитие

      5 шагов к вашему
      карьерному развитию

      1. ≈ 5 мин.

        Оставьте заявку и подтвердите участие в проекте «Активные меры содействия занятости» на портале «Работа России»

        Записаться

        Шаг 1.

        Для подтверждения заявки на портале «Работа России»:
        1. 1. Перейдите на сайт и найдите выбранную программу.
        2. 2. Войдите в свою учетную запись через портал «Госуслуги». Подтвердить заявку на портале «Работа России» могут пользователи с подтвержденной учетной записью на портале «Госуслуги».
        3. 3. Заполните карточку заявления и выберите формат обучения.
        4. 4. Проверьте данные и нажмите «Отправить заявку».
        Центр занятости населения рассмотрит заявку в течение 7 рабочих дней.
        Записаться
      2. ≈ 3 дня

        Загрузите документы, подтверждающие категорию участника в личный кабинет гражданина, и подайте их в Центр занятости населения в течение 3 дней после подтверждения заявки.

        Шаг 2.

        После рассмотрения вашей заявки Центр занятости пригласит вас на профориентацию и подтверждение выбранной категории.

        У вас будет 3 рабочих дня, чтобы посетить Центр и загрузить документы, подтверждающие категорию участника, в личном кабинете гражданина.

        В  инструкции узнаете, какие документы необходимо предоставить вашей категории.
        При посещении Центра занятости они должны быть у вас при себе.
        Записаться
      3. ≈ 3 дня

        Получите согласие на подписание договора на обучение от работодателя.

        * кроме граждан, зарегистрированных в качестве безработных.

        Шаг 3.

        Если вы выбрали любую категорию, кроме «Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости», вам нужно подписать трехсторонний договор для участия в проекте. Для подписания договора вам необходимо:
        1. 1. Предупредить своего текущего или нового работодателя, что вы хотите учиться за счет государства. Вам нужно найти сотрудника, у которого есть полномочия подписать договор на обучение от лица работодателя. Например, директор, руководитель, hr-специалист или бухгалтер.
        2. 2. Уточнить у работодателя, зарегистрирована ли его компания на портале «Работа России». Если нет — предупредите, что вы можете обучаться бесплатно, только если у организации есть личный кабинет на портале. Это необходимо, чтобы подписать договор.
        3. 3. Как только получите одобрение вашей заявки на участие в проекте, сообщите об этом работодателю.
        Записаться
      4. ≈ 15 мин.

        Пройдите профориентацию в Центре занятости населения. Тестирование определит готовность приступить к обучению в установленные сроки.

        Шаг 4.

        Вы получите приглашение пройти профориентацию очно в Центре занятости населения или дистанционно в личном кабинете на портале «Работа России».

        Результаты профориентации помогут сотрудникам Центра занятости оценить вашу потребность в обучении, мотивацию приобрести/сохранить занятость, улучшить карьерные позиции или увеличить доход.

        Центр занятости сразу же сообщит о результатах профориентации.
        При положительном ответе вы сможете перейти к этапу заключения договора.
        Если получите отказ, вам нужно учесть его причины и переподать заявку на обучение в нашем Telegram-боте.

        Записаться
      5. ≈ 2 дня

        Подпишите два договора:
        1. с образовательной организацией 
        2. с работодателем
        или ЦЗН

        Шаг 5.

        Для зачисления в проект нужно подписать два договора:
        двусторонний и трехсторонний.         За 14 дней до начала обучения Центр занятости инициирует подписание
        трехстороннего договора дистанционно в личном кабинете на портале «Работа России».
        1. 1. В течение 3 рабочих дней после генерации договора:
          • Договор подписывает работодатель или ЦЗН, если гражданин зарегистрирован в качестве безработного;
          • Договор подписывает образовательная организация.
        2. 2. В течении 2 рабочих дней после подписания работодателем/ЦНЗ и образовательной организацией:
          • Договор подписывает гражданин. Если вы не успеете подписать в указанные сроки, договор будет аннулирован и вам придется переподать заявку заново в нашем Telegram-боте.

        Отследить этапы подписания договора можно в личном кабинете на портале «Работа России».

        Подпишите двухсторонний договор после проверки документов в личном кабинете Flow:
        1. • Скачайте договор, распечатайте в 2 экземплярах и подпишите;
        2. • Сделайте скан или фото в хорошем качестве и загрузите в личный кабинет Flow.
        3. • Дождитесь, пока образовательная организация подпишет договор.
        4. • Загрузите вторичные документы для зачисления: заявление, согласие на обработку персональных данных.
        5. • Отправьте оригиналы документов в образовательную организацию.
        Записаться

      ВАЖНО: Если у вас возникнут сложности с подписанием с работодателем договора
      на обучение, то настоятельно рекомендуем обратиться за помощью в чат программы, вам помогут.

      Переходите по  ссылке на чат программы

      Как проходит обучение

      Лекционные занятия/изучение теории

      Занятия проходят в формате лекций, семинаров, практикумов на платформе ZOOM, с применением инструментов онлайн-тренинга и цифровых инструментов обучения

      Самостоятельная асинхронная работа

      Слушатели выполняют практические самостоятельные работы для закрепления основных тем

      Практическая групповая работа (синхронная работа с преподавателем)

      Анализ ситуаций/кейсов в группе, с решением практических заданий и освоение навыка публичного выступления, систематизации информации, выделение главного и формирование обоснований предлагаемых решений на основании данных

      Воркшоп

      Три блока практических заданий, направленных на развитие навыков коммуникации, работы в команде и критического мышления

      Ваше резюме после бесплатного обучения

      Алла Никитина

      Специалист клиентского сервиса

      Ожидания по З/П

      от 60 000 рублей

      Местонахождение

      Ростов-на-Дону

      Формат работы

      Удаленная работа

      Профессиональные навыки:

      • Знаю стандарты обслуживания в сервисе и как с ними работать
      • Определяю и управляю уровнями лояльности клиентов
      • Выстраиваю систему работы с обратной связью
      • Знаю типологию клиентов и особенности работы с каждым
      • Выявляю явные и скрытые потребности клиентов и выстраиваю коммуникацию
      • Умею работать в типовых и конфликтных ситуациях
      • Использую навыки и инструменты управления клиентским опытом

      Документы
      об окончании обучения

      По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца, который является бланком строгой отчетности. Удостоверение печатается на бумажном носителе по завершении обучения и направляется по адресу участника почтой России заказным письмом с уведомлением

      6 причин принять участие

      Бесплатное обучение

      Обучайтесь за счёт государства и сэкономьте до 100 тыс. рублей — столько стоят программы в других школах

      Востребованные
      специальности

      Обучение по самым актуальным
      профессиям
      на рынке труда:
      от психолога до SMM-специалиста

      Удобный
      онлайн-формат

      Изучайте учебные материалы, лекции и презентации в удобное время и с любого устройства

      Качественное
      обучение

      Лекции и семинары проводят
      преподаватели ведущих

      вузов и образовательных
      организаций России

      Документ об
      образовании

      После обучения вы получите
      удостоверение или диплом
      установленного образца

      Помощь
      с трудоустройством

      Карьерная консультация,
      помощь с оформлением
      резюме и его передача
      компаниям-партнерам проекта -
      «МТС Банк», «Ozon» и др.

      Кейсы наших
      выпускников

      /

      Остались вопросы?

      Выберите тему, по которой возник вопрос

      Подача заявок

      Требования к участникам

      Информация о проекте

      Обучение

      Трудоустройство

      Сотрудничество

      Подача заявок

      Что нужно сделать, чтобы принять участие в проекте?

      • Вам необходимо подать заявку на нашем сайте, а затем подтвердить ее на портале «Работа России».

      Мы подготовили для вас качественную инструкцию, которая поможет вам быстро стать участником проекта и пройти все этапы отбора. Инструкция будет доступна после заполнения и отправки формы заявки.

      Какие этапы нужно пройти, чтобы стать участником проекта в 2025 году?

      • В этом году процедура подачи документов немного изменилась. В 2025 году вы должны пройти следующие этапы, прежде чем стать слушателем образовательной программы:

      • 1. Подача заявки на нашем сайте
      • 2. Подтверждение заявки на портале «Работа России». Войдите с помощью портала «Госуслуги».
      • 2.1 Войдите с помощью портала «Госуслуги». У вас должна быть подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги».
      • Обратите внимание: Работодатель тоже должен быть зарегистрирован на портале «Работа России».
      • 3. Зарегистрируйте в Личном кабинете гражданина в системе Flow и загрузите первичные документы: (паспорт, документ об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии)
      • 4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН). У вас будет 3 рабочих дня, чтобы посетить Центр и загрузить документы в Личный кабинет гражданина в системе Flow . При посещении Центра занятости документы должны быть у вас при себе.
      • 5. Загрузите в Личный кабинет гражданина в системе Flow подписанные документы для зачисления в образовательную организацию (заявление, договор с образовательной организацией, согласие на обработку персональных данных)
      • Обратите внимание: после заключения договора с образовательной организацией оригинал документа необходимо отправить по почте на адрес образовательной организации.
      • 6. Подпишите трехсторонний договор о намерениях на оказание образовательных услуг:
      • 6.1 Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости — договор между гражданином, Центром занятости населения и образовательной организацией.
      • 6.2 Другие категории граждан — договор между гражданином, работодателем и образовательной организацией.
      • Обратите внимание: вы можете перейти к этому этапу, если ваш текущий или новый работодатель зарегистрирован на портале «Работа России» и вы получили от него согласие на обучение.

      Мы подготовили для вас качественную инструкцию, которая поможет вам быстро стать участником проекта и пройти все этапы отбора. Инструкция будет доступна после заполнения и отправки формы заявки.

      Не могу подать заявку на сайте, что делать?

      • Если вы отправляли заявку с мобильного телефона, попробуйте сделать это с компьютера
      • Смените браузер: если отправляли из Chrome, попробуйте Opera или любой другой браузер
      • Очистите кэш браузера (Меню — История — Очистить историю — галочка «Очистить изображения и данные»)
      • Проверьте, включены ли расширения или приложения в браузере, влияющие на трафик: VPN, прокси, антиреклама и т.д. Отключите их
      • Если шаги выше не помогли, попробуйте подать заявку еще раз спустя время

      Не могу отправить заявку на портале «Работа России», что делать?

      • Постарайтесь вспомнить, не подавали ли вы заявку ранее на другую программу обучения. Если вы уже обучались в прошлом году, вы не сможете пройти обучение, так как принять участие в проекте можно один раз.

      • К сожалению, на портале «Работа России» иногда происходят технические неполадки. Мы не можем на это повлиять, попробуйте подтвердить заявку через некоторое время.

      • Вы можете обратиться в техподдержку портала.

      Что делать, если не подходит аккаунт Госуслуг для подтверждения заявки?

      • Вход на портал «Работа России» осуществляется через вашу учетную запись на портале Госуслуг. Вам необходимо иметь статус «Подтвержденной» учетной записи.

      • Вы можете активировать аккаунт:

      • Лично, посетив МФЦ «Мои документы» (для этого вам потребуется паспорт и СНИЛС)
      • Онлайн, если вы являетесь клиентом одного из следующих банков: СберБанк, Почта Банк, Банк ВТБ, Тинькофф Банк, РНКБ Банк, Банк Санкт-Петербург, Ак Барс Банк, СКБ Банк, ДелоБанк, Газэнергобанк, Промсвязьбанк, Банк Авангард

      Я могу пройти обучение в федеральном проекте «Активные меры содействия занятости» еще раз, если в прошлом году я уже обучался?

      • Участие в проекте можно принять только 1 раз в период до 2025 года. Слушатели, отчисленные за неуспеваемость или нерегулярное посещение занятий без уважительной причины, не смогут принять участие в проекте.

      Требования к участникам

      Кто может участвовать в программе?

      • В 2025 году принять участие могут следующие категории граждан:

      • Граждане, ищущие работу (или трудоустроенные)
      • Женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребёнком до 3 лет
      • Женщины, имеющие детей дошкольного возраста, не состоящие в трудовых отношениях
      • Лица в возрасте 50-ти лет и старше
      • Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты выдачи им документа об образовании и о квалификации
      • Граждане до 35 лет включительно, не имеющие среднего профессионального и высшего образования
      • Инвалиды
      • Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости
      • Участники боевых действий в ДНР и ЛНР, начиная с 11 мая 2014 г.
      • Ветераны боевых действий в ДНР, ЛНР, Запорожье, Херсоне и на Украине, уволенный с военной службы
      • Члены семей военных, погибших при исполнении в ходе специальной военной операции (боевых действий)
      • Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты окончания военной службы по призыву

      Какие документы мне понадобятся для подтверждения категории участника?

      Для подтверждения категории и участия в проекте вам понадобятся следующие документы:

      • Граждане, ищущие работу (или трудоустроенные):
      • Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.
      • Копия трудовой книжки или документ, ее заменяющий.
      • Вы можете получить выписку, даже если никогда не были трудоустроены.

      • Безработные граждане:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
      • Копия трудовой книжки или документ, ее замещающий

      • Граждане до 35 лет включительно, которые ищут работу уже 4 месяца с даты завершения обучения:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
      • Трудовая книжка или документ, ее замещающий
      • Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления)
      • Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС.
      • Документ об образовании и (или) о квалификации, или документ, заменяющий их.

      • Граждане до 35 лет включительно, которые прошли военную службу и ищут работу более 4 месяцев:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
      • Документ, подтверждающий отсутствие среднего профессионального или высшего образования и документ, подтверждающий, что в настоящее время гражданин не обучается по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования

      • Граждане до 35 лет включительно, не имеющие среднего профессионального или высшего образования и не обучающиеся по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
      • Документ, подтверждающий отсутствие среднего профессионального или высшего образования, и документ, подтверждающий, что в настоящее время гражданин не обучается по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования

      • Женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребёнком до 3 лет:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
      • Копия документа, связанного с работой и подтверждающего нахождение в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет (в том числе и до 1,5 лет)
      • Свидетельство о рождении ребенка

      • Мама ребенка до 7 лет и в поиске работы:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
      • Свидетельство о рождении ребенка
      • Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС
      • Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе должно быть видно, что отсутствуют страховые поступления)

      • Граждане в возрасте 50-ти лет и старше:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий

      • Также все категории участников предоставляют образовательной организации следующие документы:

      • Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
      • Аттестат об общем образовании / диплом о среднем профессиональном или высшем образовании
      • При наличии — свидетельство о смене фамилии

      Что нужно сделать гражданам, ищущим работу (или трудоустроенным)?

      • 1. Оставьте заявку на сайте, выбрав в разделе «Категория участника» вариант "Граждане, ищущие работу (или трудоустроенные).
      • 2. Зарегистрируйтесь на портале «Работа России».
      • 3. Создайте и заполните резюме на портале «Работа России». Это обязательное условие, но оно не обязывает вас искать работу и менять работодателя, если вы уже официально трудоустроены.
      • 4. Создайте заявление на портале «Работа России». Выберите категорию «Я ищу работу и не претендую на признание безработным» и прикрепите к заявлению заполненное резюме.
      • 5. Подтвердите заявку на обучение на портале «Работа России». Пройти этот и следующие шаги вам поможет инструкция.
      • Обратите внимание: Работодатель тоже должен быть зарегистрирован на портале «Работа России».
      • 6. Получить в Центре занятости справку подтверждающие категорию участника. Чтобы получить справку, вам необходимо:
      • 6.1 Обратиться в Центр занятости населения по месту постоянной регистрации.
      • 6.2 Сообщите сотруднику Центра занятости населения, что вы собираетесь пройти обучение в федеральном проекте «Активные меры содействия занятости» и вам нужна справка, подтверждающая категорию участника. Уточните, что вы не хотите становиться на учет в качестве безработного.

      Мы подготовили для вас качественную инструкцию, которая поможет вам быстро стать участником проекта и пройти все этапы отбора. Инструкция будет доступна после заполнения и отправки формы заявки.

      Как получить статус безработного гражданина?

      • Безработными признаются трудоспособные граждане, которые не имеют работы и заработка, зарегистрированы в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, ищут работу и готовы приступить к ней.

      • Безработные могут рассчитывать на выплату пособия, на помощь в поиске работы от Центра занятости, а также на бесплатное обучение в проекте «Активные меры содействия занятости».

      • Что нужно сделать для получения статуса?

      • 1. Перейти по ссылке или обратиться в Центр занятости населения по месту постоянной регистрации.
      • 2. Заполнить и отправить заявление.
      • 3. Дождаться решения по вашему заявлению. Центр занятости принимает решение в течение 11 календарных дней.

      Мы подготовили для вас качественную инструкцию, которая поможет вам быстро стать участником проекта и пройти все этапы отбора. Инструкция будет доступна после заполнения и отправки формы заявки.

      Информация о проекте

      Участие в программе бесплатное?

      • Да, участие в программе бесплатно и финансируется за счет федерального проекта «Активные меры содействия занятости» в рамках нацпроекта «Кадры».

      Какие обязательства необходимо выполнить по условиям договора?

      • Ваши основные обязанности — успешно пройти обучение. После обучения вам нужно подтвердить свое трудоустройство на условиях трудового договора и предоставить копии документов, заключенных перед прохождением обучения (включая согласие на обработку персональных данных).

      • Трудоустройство подразумевает как оформление трудовых отношений по текущему месту работы, так и на новом месте работы. Трудоустройство на условиях трудового договора может быть заключено как в период обучение, так и после получения результатов обучения, диплома о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.

      Сколько будет длиться проект?

      • Федеральный проект «Активные меры содействия занятости» будет действовать до 2025 года (включительно).

      Проект действует во всех регионах?

      • Наш проект охватывает все регионы России. Большая часть программ подразумевает дистанционное обучение (онлайн). Отдельные программы требуют посещения образовательной организации.

      Все ли программы обучения бесплатные? Какие существуют дополнительные услуги, за которые могут снять деньги?

      • Все программы федерального проекта «Активные меры содействия занятости» бесплатные для граждан. Нет никаких дополнительных платных услуг.

      Можно выбрать несколько программ обучения?

      • Нет, можно обучиться только по одной программе в рамках проекта.

      Обучение

      Есть ли возможность полностью дистанционного обучения?

      • Большая часть программ подразумевает дистанционное обучение (онлайн). Отдельные программы требуют посещения образовательной организации.

      Можно ли пройти обучение по нескольким программам?

      • Нет, участнику проекта можно проходить обучение только по одной программе.

      Где можно посмотреть программу обучения?

      • Программу обучения можно изучить, перейдя на сайт отдельного курса. Для этого воспользуйтесь нашим каталогом.

      Когда начинается обучение?

      • Зависит от конкретной программы и укомплектованности групп. Обучение начинается при наборе групп, о чем образовательная организация оповестит вас.

      Какие образовательные организации участвуют в программе?

      • Список образовательных организаций и вузов-партнеров проекта очень широкий. Вы можете ознакомиться с полным списком на нашем сайте в разделе «Проект сотрудничает с ведущими вузами и компаниями».

      Все ли программы обучения бесплатные? Какие существуют дополнительные услуги, за которые могут снять деньги?

      • Все программы проекта «Активные меры содействия занятости» бесплатные для граждан. Нет никаких дополнительных платных услуг.

      Форма обучения по программам очная или заочная?

      • По большинству программ форма обучения очно-заочная с применением дистанционных технологий. Эта форма подразумевает онлайн-обучения без посещения образовательной организации.

      Что такое «программа повышения квалификации» и «программа профессиональной переподготовки»? В чем разница?

      • Есть два вида программ дополнительного профессионального образования – программа повышения квалификации и программа профессиональной переподготовки. Разница в названиях программ обусловлена количеством часов обучения:

      • Программа повышения квалификации – обучение продолжительностью не более 144 часов
      • Программа профессиональной переподготовки – обучение продолжительностью более 256 часов

      Программа повышения квалификации предполагает, что у меня уже должно быть образование по программе, которую я выбираю?

      • Нет. Наши программы обучения рассчитаны и на новичков, которые только начинают свое знакомство с новой сферой, и на опытных специалистов, которые хотят получить новые навыки.

      • Чтобы принять участие, вам не нужно иметь образование в сфере выбранной программы. Главное условие – иметь аттестат об общем образовании / диплом о среднем профессиональном или высшем образовании, но сфера, в которой вы получали документ, не важна.

      • Например: вы получили высшее медицинское образование, но хотите пройти программу повышения квалификации «Web-программист: с нуля до первых проектов». Чтобы стать web-программистом, вам не нужно иметь знания в этой отрасли, вы можете обучаться полностью с нуля.

      Какой документ я получу по итогам прохождения обучения?

      • Вы получаете документ об образовании в зависимости от выбранной программы обучения:

      • Программа повышения квалификации – удостоверение о повышении квалификации
      • Программа профессиональной переподготовки – диплом о профессиональной переподготовке

      • Документ выдается образовательной организацией, которая проводила обучение.

      Как я получу свой документ об образовании?

      • Если вы обучались дистанционно, то документ об образовании отправляется на вашу почту. Если у вас были очные занятия, то информацию о том, как вы можете забрать документ об образовании, вы получаете от своей образовательной организации.

      Трудоустройство

      Как мне помогут с трудоустройством?

      • В рамках проекта «Активные меры содействия занятости» действует Центр карьеры, в который вы можете направить свое резюме. HR-консультанты передадут его потенциальным работодателям-партнёрам проекта. В случае заинтересованности вашей кандидатурой с вами свяжутся.

      • Также специалисты Центра карьеры готовят полезные материалы и рекомендации, которые помогут получить желаемую должность и с легкостью пройти собеседование.

      • Более подробно ознакомиться с возможностями, которые вы получаете от Центра карьеры, на сайте.

      Какие обязательства по трудоустройству необходимо выполнить по условиям договора?

      • Ваши основные обязанности — успешно пройти обучение. После обучения вам нужно подтвердить свое трудоустройство на условиях трудового договора и предоставить копии документов, заключенных перед прохождением обучения (включая согласие на обработку персональных данных).

      • Трудоустройство подразумевает как оформление трудовых отношений по текущему месту работы, так и на новом месте работы. Трудоустройство на условиях трудового договора может быть заключено как в период обучение, так и после получения результатов обучения, диплома о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.

      Что будет, если я не смогу подтвердить трудоустройство?

      • Если не получится трудоустроиться — это будет считаться нарушением договора о бесплатном обучении в проекте. Если Вам нужна помощь с трудоустройством, вы можете заранее обратиться в Центр занятости населения или наш Центр карьеры в процессе обучения.

      Сотрудничество

      С кем нужно связаться, чтобы предложить сотрудничество в рамках проекта? Мы будем рады сотрудничеству с новыми партнерами. Пожалуйста, найдите свою категорию в списке ниже и свяжитесь с нами.

      Выбрать другую тему

      Проект сотрудничает с ведущими
      вузами и компаниями

      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра
      Логотип партнёра

      Как попасть на бесплатное обучение

      Набор на программу 2024 года завершен.

      Вы можете оставить заявку, чтобы попасть в приоритетный список на 2025 год. Мы свяжемся с вами, как только откроется новый набор.

      Важно: проверяйте корректность введенных данных для получения инструкций участия и уведомлений, а также проверяйте папку «Спам»

      Онлайн
      Доход от 70 тыс.
      От 2 месяцев
      Бесплатно
      Преподаватели-эксперты
      Поддержка кураторов и группы
      Помощь с трудоустройством

      Оставьте заявку

      *
      *
      *
      *
      *
      *
      *

      Остались вопросы?

      Напишите в Telegram-бот, в котором вы сможете получить консультацию по всем вопросам
      участия в проекте, а также будете в курсе последних новостей

      ВАЖНО: Если у вас возникнут сложности с подписанием с работодателем договора
      на обучение, то настоятельно рекомендуем обратиться за помощью в чат программы, вам помогут

      Вступить в чат программы

      Хотите стать амбассадором?

      Заполните форму, отправьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения сотрудничества.

      *
      *
      *
      *

      Набор завершен

      К сожалению, набор по данной программе закрыт.
      Пожалуйста, воспользуйтесь каталогом, чтобы посмотреть другие программы

      Перейти в каталог
      Логотип Telegram
      Бот-помощник федерального проекта «Активные меры содействия занятости»

      Остались вопросы? Напишите нашим кураторам в Telegram-боте

      Написать в Telegram-бот
      Логотип Telegram

      Бесплатное обучение и помощь с трудоустройством

      Доступны все ТОП-программы. Оставьте заявку, чтобы попасть в список приоритетных кандидатов на зачисление в 2025 году.

      Доступны все ТОП-программы. Оставьте заявку, чтобы попасть в список приоритетных кандидатов на зачисление в 2025 году.

      Оставить заявку

      «Активные меры содействия занятости» поможет на этом пути — пройдите бесплатное обучение по одной из 40+ профессий