Что такое конверсия, как ее посчитать и с чем сравнивать

Что такое конверсия и как её посчитать

Конверсия — это процентное отношение числа пользователей, выполнивших целевое действие, к общему числу посетителей или пользователей. Для расчета конверсии необходимо знать количество пользователей, совершивших желаемое действие, и общее количество посетителей или пользователей за определенный период времени. 

Формула для расчета конверсии

Конверсия = (Количество пользователей, совершивших целевое действие / Общее количество посетителей) * 100%

Например, у вас есть интернет-магазин. За день на вашем сайте было 1000 посетителей, и 100 из них совершили покупку. Конверсия будет равна 10%.

Виды конверсии

Существует несколько различных видов важной для бизнеса конверсии.

Конверсия в продажах измеряет процент посетителей или пользователей, совершивших покупку. Для интернет-магазинов или онлайн-бизнесов это один из ключевых показателей эффективности.

Конверсия в подписку измеряет процент пользователей, которые подписываются на рассылку или новостной бюллетень. Это позволяет строить базу данных клиентов и поддерживать постоянную связь с ними.

Конверсия в регистрацию — если ваш бизнес предлагает регистрацию или создание аккаунта, этот вид конверсии измеряет процент пользователей, которые прошли регистрацию. Это особенно важно для онлайн-платформ, социальных сетей или приложений.

Конверсия в заполнение формы — относится к проценту пользователей, которые успешно заполнили форму на вашем веб-сайте, например, для запроса обратной связи, получения каталога или регистрации на мероприятие.

Конверсия в просмотр страницы или взаимодействие измеряет процент пользователей, которые просматривают определенную страницу, осуществляют клики на рекламные баннеры или взаимодействуют с контентом.

Какие конверсии нужно считать

Каждый бизнес может иметь свои особенности и уникальные показатели, которые являются ключевыми для его успеха. Например, для интернет-магазина основной фокус будет на конверсии в продажах, а для информационного сайта может быть важна конверсия в подписку или в заполнение формы.

Определите свои основные цели и решите, какие виды конверсии наиболее релевантны для вашего бизнеса. Это поможет сосредоточиться на ключевых метриках и принять эффективные меры для улучшения этих конверсий.

Что такое «хорошая конверсия» и с чем сравнивать

Определение «хорошая конверсия» зависит от конкретного бизнеса, отрасли и целей. Нет универсального значения, которое можно применить ко всем компаниям. Однако, чтобы оценить эффективность конверсии, важно иметь базовую точку сравнения.

Сравнивать конверсию можно с различными факторами:

• Исторические данные: сравните текущую конверсию с предыдущими периодами или кампаниями. Это поможет оценить, происходит ли улучшение или ухудшение результатов.
• Бенчмарки: изучите стандартные показатели конверсии для вашей отрасли. Сравнение с бенчмарками поможет понять, как бизнес выступает по сравнению с конкурентами и определить потенциал для улучшения.
• Внутренние цели: установите собственные внутренние цели для конверсии на основе бизнес-стратегии и маркетинговых целей. Например, если вы хотите увеличить конверсию в продажах на 20% в следующем квартале, то это станет вашей внутренней целью.

Анализ значения конверсии

Анализ значения конверсии является важным этапом для понимания эффективности вашего маркетингового усилия и определения областей для улучшения.

Что стоит учесть при анализе значения конверсии

Сегментация. Разделите своих пользователей на разные сегменты для более детального анализа конверсии. Например, исследуйте, как различные источники трафика или географические регионы влияют на конверсию. Это поможет определить успешные и неуспешные области и принять меры.

Воронка конверсии. Изучите воронку конверсии, чтобы определить этапы, на которых пользователи отходят от целевого действия. Это может позволить идентифицировать проблемные моменты или барьеры, которые мешают пользователям достичь конверсии. Например, если большое количество пользователей покидает страницу оформления заказа, возможно, это связано со сложностями в процессе оплаты или недостаточной информацией о доставке. Анализируя эти данные, вы сможете внести улучшения и увеличить конверсию.

Тестирование и оптимизация. Используйте A/B-тестирование и другие методы тестирования, чтобы исследовать различные варианты элементов страницы, макетов, заголовков и прочих факторов, которые могут влиять на конверсию. Непрерывное тестирование и оптимизация помогут вам постепенно улучшать результаты и достигать высоких показателей конверсии.

Причины низкой конверсии продаж

Если конверсия продаж ниже ожидаемой или ниже среднего значения в отрасли, возможно, есть определенные причины, которые следует рассмотреть.

Неудовлетворительный пользовательский опыт. Сложная навигация, длительные загрузки страниц, неудобные формы или ограничения при оплате могут отпугивать пользователей и приводить к потере конверсии.

Недостаточная информация. Если у вас недостаточно информации о продукте или услуге, пользователи могут не быть уверены в своем решении о покупке. Предоставьте подробное описание, отзывы клиентов, фотографии или видео, чтобы помочь пользователям принять решение.

Несоответствие ожиданий. Если маркетинговые обещания не соответствуют реальному опыту пользователя, это может привести к разочарованию и отказу от покупки. Убедитесь, что ваши рекламные материалы и страницы соответствуют тому, что вы предлагаете.

Неубедительные преимущества. Если не ясно и не убедительно объяснять преимущества продукта или услуги, пользователи могут не увидеть ценности и не убедиться в покупке.

Отсутствие доверия. Если пользователи не доверяют бренду или не чувствуют безопасности при покупке, они могут отказаться от совершения покупки. Уделите внимание вопросам безопасности, предоставлению гарантий, сертификаций или отзывов довольных клиентов, чтобы укрепить доверие пользователей.

Способы повышения конверсии

Повышение конверсии требует систематического и целенаправленного подхода.

Оптимизация веб-сайта. Улучшите пользовательский опыт, обеспечив простую навигацию, быструю загрузку страниц, удобные формы и четкую структуру информации. Помните, что удобство использования и приятный дизайн могут существенно повысить конверсию.

Улучшение контента и предложений. Предоставьте понятное и убедительное описание продуктов или услуг, выделите их преимущества и приведите конкретные примеры использования. Предложите привлекательные акции, скидки или бонусы, чтобы мотивировать пользователей к покупке.

Персонализация и таргетинг. Используйте данные и аналитику, чтобы настроить персонализированный подход к пользователям. Показывайте им релевантные предложения, основанные на их интересах, поведении и предыдущих покупках.

Социальное доказательство. Выводите на сайте отзывы довольных клиентов, рейтинги, сертификаты или награды, чтобы убедить пользователей в качестве ваших продуктов или услуг.

Упрощение процесса покупки. Убедитесь, что процесс оформления заказа прост и интуитивно понятен. Уменьшите количество необходимых шагов, предоставьте различные варианты оплаты и обеспечьте безопасность транзакций.

A/B-тестирование. Тестируйте различные варианты страниц, заголовков, кнопок вызова к действию и других элементов, чтобы определить, какие изменения приводят к улучшению конверсии.

Следите за аналитикой. Используйте инструменты аналитики, чтобы отслеживать показатели конверсии, исследовать их динамику и выявлять слабые места. Это поможет вам принимать информированные решения и корректировать свои маркетинговые стратегии для улучшения конверсии.

Конверсия играет ключевую роль в успешности бизнеса, особенно в онлайн-среде. Правильный расчет и анализ конверсии позволяют оценить эффективность ваших маркетинговых усилий и определить области для улучшения. Через анализ значений конверсии и выявление причин низкой конверсии, вы сможете принять меры для улучшения процесса и повышения показателей конверсии продаж. 

Начать карьеру в сфере маркетинг вы можете после бесплатного обучения проекте «Содействие занятости»:

• «Интернет-маркетолог: с нуля до первых проектов»
• «Таргетолог и SMM-специалист»